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title: Support kontaktieren
description: So erreichen Sie das OYASO-Support-Team per Chat oder E-Mail, und welche Angaben zu Ihrer Anfrage eine schnelle Antwort ermöglichen.
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# Support kontaktieren

## Wie Sie unser Team erreichen und was eine schnelle Antwort ermöglicht.

Sie erreichen unser Team auf zwei Wegen. Es sitzt in Deutschland und antwortet auf Deutsch und Englisch.

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#### Live-Chat

Klicken Sie in der OYASO-App unten rechts auf die Chat-Schaltfläche. Das ist der schnellste Weg bei kurzen Fragen.

#### E-Mail

Schreiben Sie an: [support@oyaso.com](mailto:support@oyaso.com).

Erreichbar: Montag bis Freitag, 9 bis 17 Uhr

Passend, wenn Sie einen Sachverhalt mit Referenznummern oder einem Screenshot schildern wollen.

#### Persönliches Gespräch

Für Fragen, die sich schlecht schreiben lassen, buchen Sie einen Termin mit Customer Success:

[Termin vereinbaren](https://support.oyaso.com/meetings/kevin-schropp/customer-success?hsLang=de)

Sinnvoll vor allem, wenn Sie einen Sonderfall in OYASO abbilden möchten und nicht sicher sind, welcher Weg der richtige ist — etwa bei mehrgliedrigen Transportketten, wiederkehrenden Sendungen oder ungewöhnlichen Ausschreibungen.

#### Was Ihre Anfrage beschleunigt

Nennen Sie, wenn möglich:

- die Referenznummer der betroffenen Anfrage
- was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist
- einen Screenshot der Meldung oder des Bildschirms

#### Fragen zu Vertrag und Preisen

Für Konditionen, zusätzliche Zugänge oder die Freischaltung von Funktionen ist Ihr Ansprechpartner zuständig, nicht der technische Support.

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